A Ouvidoria Judiciária do Tribunal de Justiça do Estado do Tocantins (TJTO) vai colocar em prática ações para melhorar o atendimento aos usuários do Poder Judiciário. O projeto Atendimento Nota 10 foi apresentado nesta quinta-feira (17/12) pela ouvidora, desembargadora Ângela Prudente, ao presidente do TJTO, desembargador Ronaldo Eurípedes.
O projeto tem como foco proporcionar ao cidadão um atendimento com excelência, além de orientar os usuários a ter um relacionamento adequado com os servidores do Poder Judiciário, com objetividade, otimização do tempo e satisfação de suas necessidades. Entre as posturas que a Ouvidora orienta o servidor a seguir estão ouvir as demandas com atenção, prestar informações de forma objetiva, solucionar o problema do usuário ou direcionar a ligação para o setor competente, além de manter sempre um sorriso no rosto e na voz ao atender os jurisdicionados.
“O principal papel hoje da justiça é buscar, cada dia mais, um atendimento de excelência; e o nosso objetivo é melhorar o meio de comunicação entre os nossos usuários e o Poder Judiciário, com foco ao nosso cidadão que vai até aos fóruns e ao próprio Tribunal de Justiça e também aos nossos servidores, que devem ser motivados”, ressalta a desembargadora Ângela Prudente. “Nós pretendemos com isso prestar um serviço célere, uma resposta a quem procura qualquer tipo de informação ou apresenta uma reclamação. Na Ouvidoria, prezamos pela transparência, pela informação e pela acessibilidade”, complementa a ouvidora.
Entusiasmado com o projeto, o presidente do Tribunal de Justiça ressaltou que a ação faz parte de uma nova forma de encarar o papel do Judiciário. “Estamos em sintonia com o que preconiza o novo Código de Processo Civil, que é trabalhando o pré-processual. Se você tiver um atendimento prévio bom, você não terá reclamações na ouvidoria, ressaltando que a meta é ver o Tocantins com o melhor atendimento do Judiciário no Brasil. Nós estamos plantando hoje para que no futuro o nosso judiciário seja o que melhor atende, mais rapidamente e, acima de tudo, com um sorriso na voz, como orienta a ouvidoria”, frisou o desembargador Ronaldo Eurípedes.
A campanha Atendimento Nota 10 – Servidor você representa o Poder Judiciário será levada a todas as comarcas do Tocantins, a partir do início do ano que vem.
Paula Bittencourt – Cecom / TJTO
Fotos: Rondineli Ribeiro - Cecom / TJTO
